Simulado de concurso para Telefonista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras.

Questão 1

A primeira agência reguladora do setor de telecomunica­ções, instalada no Brasil em 1997, é a

Questão 2

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

Questão 3

Sobre o uso do fax, é correto afirmar que:

Questão 4

O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:

Questão 5

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

Questão 6

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:

Questão 7

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

Questão 8

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

Questão 9

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar

Questão 10

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

Tempo de simulado: